Điều khoản quy định chung
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE VANDONXANH.COM
Quản lý hoạt động của Website Vandonxanh.com
Chào mừng quý khách ghé thăm website www.vandonxanh.com của chúng tôi - thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ DU LỊCH TÚ ANH. Các tài liệu tham khảo cho website được coi là bao gồm các dẫn xuất của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn các trình duyệt và các ứng dụng trên điện thoại di động.
Bằng việc truy cập, xem và sử dụng website bạn xác nhận đồng ý và đã đọc, hiểu và chấp thuận bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động của website Vandonxanh.com và các Điều khoản sử dụng, các chính sách, hướng dẫn khác của chúng tôi, mà bạn có thể thấy trên khắp Trang Web, bao gồm nhưng không giới hạn ở Chính sách Bảo Mật, Chính sách hủy xe, Chính sách hoàn tiền, Hướng dẫn thanh toán, Cơ chế giải quyết tranh chấp v.v. Các điều khoản đưa ra dưới đây nếu không chấp thuận, xin vui lòng ngưng việc sử dụng Trang Web ngay lập tức.
Lưu ý: Chỗ ngồi không đặt được trên Vân Đồn Xanh Limousine không đồng nghĩa là chỗ đó đã được bán. Nhà xe có thể muốn giữ chỗ đó để xử lý trường hợp đặc biệt, hoặc không mở bán trên web, hoặc vì các lý do khác phụ thuộc vào nghiệp vụ nhà xe.
I. Các thuật ngữ sử dụng dụng tại trang web Vandonxanh.com và các dịch vụ mà Vandonxanh.com cung cấp
Các thuật ngữ
"Biểu phí": là các loại phí thuế theo quy định của Hãng vận tải và Nhà chức trách.
"Điểm dừng": là điểm dừng theo lịch trong hành trình của hành khách, tại điểm giữa điểm khởi hành và điểm đến.
"Điều kiện bất khả kháng": Là sự kiện xảy ra mang tính khách quan và nằm ngoài tầm kiểm soát của các bên bao gồm nhưng không giới hạn đến động đất, bão, lũ lụt, lốc, sóng thần, lở đất, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc có nguy cơ xảy ra chiến tranh, bạo động, nổi loạn, đình công… và các thảm họa khác chưa lường hết được, sự thay đổi chính sách hoặc ngăn cấm của cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam.
"Điều kiện vận chuyển": là các yêu cầu, nội dung của Vandonxanh.com thông báo đến hành khách liên quan đến các dịch vụ vận chuyển.
"Điều khoản sử dụng" là các điều khoản được ghi trên hợp đồng vận chuyển được dẫn chiếu từ Quy chế hoạt động này và các thông báo khác.
"Giá cước": là giá, phụ thu của giá được các hãng xe công bố và/hoặc các điều kiện vận chuyển liên quan.
"Hãng vận chuyển": bao gồm xe chạy tuyên cố định, xe du lịch, xe hợp đồng
"Hành khách": là bất kỳ người nào sử dụng dịch vụ tại Vandonxanh.com
"Hợp đồng vận chuyển": là các thỏa thuận của Hãng vận chuyển và Hành khách trong việc cung cấp các dịch vụ theo nhu cầu của Hành khách được thể hiện bằng hợp đồng hoặc hình thức khác có giá trị tương đương với hợp đồng.
1. Cước vận chuyển
Giá cước là giá do Hãng vận tải công bố vào từng thời điểm làm hợp đồng.
Hành khách có trách nhiệm thanh toán mọi khoản thuế, phí và lệ phí; phụ thu áp dụng cho Hành khách được quy định bởi, Nhà chức trách hoặc tổ chức có thẩm quyền, hoặc Vandonxanh.com hoặc các Hãng vận chuyển. Tại thời điểm ký hợp đồng Hành khách sẽ được thông báo các khoản thuế, phí và lệ phí, phụ thu ngoài giá cước.
Vandonxanh.com có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và Hãng vận tải có quyền từ chối vận chuyển Hành khách và Hành lý nếu như giá cước áp dụng, thuế, phí và lệ phí, phụ thu không được thanh toán đầy đủ.
Giá cước, thuế, phí và lệ phí; phụ thu được thanh toán bằng đồng tiền quy định trên hệ thống do Vandonxanh.com công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có quyết định khác từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. Điểm dừng
Điểm dừng có thể được chấp nhận tại Điểm dừng có thỏa thuận phù hợp với yêu cầu của Nhà chức trách và quy định của Hãng vận chuyển.
Điểm dừng phải được thu xếp trước với hãng vận chuyển và được ghi trên hợp đồng.
Thông tin cá nhân: Hành khách chấp nhận rằng thông tin cá nhân của hành khách được chuyển cho Vandonxanh.com vì mục đích sử dụng dịch vụ do Vandonxanh.com cung cấp. Vì mục đích trên, Hành khách đồng ý cho phép Vandonxanh.com lưu trữ và sử dụng các thông tin cá nhân và chuyển tải các thông tin đó tới hãng vận chuyển, cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc các nhà cung cấp dịch vụ liên quan khác.
Vandonxanh.com có thể sử dụng các thông tin cá nhân được Hành khách cung cấp mà Vandonxanh.com có được, bao gồm các thông tin về quá trình thanh toán của Hành khách và các dịch vụ tiện ích khác sử dụng để phục vụ cho mục đích:
■ Đặt giữ chỗ, thanh toán, cung cấp các dịch vụ vận chuyển, các dịch vụ và trang thiết bị có liên quan;
■ Kế toán, xuất hóa đơn và kiểm toán, kiểm tra thẻ tín dụng hoặc thẻ thanh toán khác;
■ Thống kê và phân tích thị trường, quản lý chương trình khách hàng thường xuyên;
■ Quan hệ khách hàng;
■ Tiếp thị trực tiếp và điều tả thị trường;
II. Nguyên tắc hoạt động của Vandonxanh.com
Các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Vandonxanh.com phải tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia.
Dịch vụ vận chuyển hành khách tham gia giao dịch tại Vandonxanh.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật hiện hành.
Khi các thành viên và/hoặc đối tác truy cập vào website Vandonxanh.com để mua dịch vụ thì mặc định rằng các thành viên và/hoặc đối tác đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động của Website bán vé Vandonxanh.com.
Vandonxanh.com không sở hữu và/hoặc vận hành các dịch vụ xe khách. Hành khách có thể đặt xe khách trực tuyến từ bất cứ đâu có kết nối internet bằng cách lựa chọn hãng xe, thời gian khởi hành và giá cả, và có toàn quyền lựa chọn và sử dụng dịch vụ của các hãng xe trên website Vandonxanh.com.
Nội dung văn bản này, cùng với các văn bản sửa đổi, bổ sung và thay thế theo thời gian, tạo thành một phần không tách rời của thỏa thuận mua bán giữa Vandonxanh.com và người đặt xe. Những nội dung nào chưa được quy định rõ trong văn bản này, hoặc có bất kỳ sự đối lập nào sẽ được áp dụng theo các quy định và pháp luật hiện hành có liên quan.
III. Quy trình giao dịch
1. Cách thức đặt hợp đồng và thanh toán trên Vandonxanh.com:
Vandonxanh.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển bằng xe limousine, cung cấp đầy đủ thông tin, tư vấn nhiều lựa chọn dịch vụ vận chuyển hành khách phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0964 240 240 hoặc 02033 991 991
2. Khuyến mãi và Giảm Giá:
Chỉ được áp dụng tối đa 01 chương trình giảm giá/khuyến mãi hoặc 01 mã giảm giá/khuyến mãi cho một lần thanh toán đặt vé;
Bất kỳ khuyến mãi nào được đưa ra bởi Vandonxanh.com và/hoặc các đối tác của Vandonxanh.com có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước;
Mỗi khuyến mãi có thể có các điều khoản sử dụng riêng, hành khách có trách nhiệm tham khảo trang cung cấp khuyến mãi.
4. Xử lý khiếu nại:
Khi có khiếu nại, hành khách cần thông báo trong thời gian 7 ngày kể từ ngày khởi hành.
Khiếu nại về hãng xe có thể gửi đến Ban quản lý Vandonxanh.com theo chi tiết liên hệ đăng trên website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Vandonxanh.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh, tùy theo mức độ sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định đang được đăng trên Quy Chế Quản Lý Vandonxanh.com để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó.
5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng:
Việc đặt hợp đồng được xem là đã xác nhận nếu trang xác nhận được hiển thị cho hành khách, ngay cả khi hành khách không nhận được tin nhắn SMS hoặc Email vì bất cứ lý do nào
Nếu không nhận được tin nhắn SMS/Email xác nhận hoặc hủy hợp đồng vì bất cứ lý do nào, hành khách có thể liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ gửi lại. Thông tin gửi qua SMS / Email có thể không được gửi hoặc đến chậm vì nhiều lý do nằm ngoài kiểm soát của Vandonxanh.com
Hành khách phải khách phải ra trước 30p (đối với ngày lễ tết cần ra trước 60p) trước giờ khởi hành dự kiến, hoặc sớm hơn tùy theo quy định của hãng xe
Thời gian đến và khởi hành ghi trên hợp đồng chỉ là thời gian dự kiến, nghĩa là sẽ có thể xảy ra trường hợp các chuyến xe bị trì hoãn
Khi đặt chỗ tại Vandonxanh.com, hành khách đã đồng ý cho phép Vandonxanh.com gọi điện, Email, gửi tin SMS hoặc gửi thông báo để cung cấp thông tin hoặc lấy thông tin liên quan đến việc đặt chỗ của hành khách;
Trong trường hợp không có chỗ cho hành khách mặc dù hành khách đã được xác nhận chỗ, vì bất cứ lý do nào (lịch khởi hành xe thay đổi, hủy chuyến, sự kiện bất khả kháng, vấn đề vận hành, …), hành khách được quyền lựa chọn 1 trong các lựa chọn sau:
■ Vân Đồn Xanh sắp xếp vận chuyển hành khách trên chuyến xe gần nhất còn chỗ mà không thu thêm phí.
■ Hoàn lại tiền vé cho hành khách đối với chuyến xe hành khách bị từ chối vận chuyển.
Khi hành khách đặt hợp đồng tại Vân Đồn Xanh, Vân Đồn Xanh sẽ cố gắng đáp ứng theo yêu cầu của hành khách. Tuy nhiên, Vân Đồn Xanh không đảm bảo chắc chắn bất cứ vị trí nào trên xe. Vân Đồn Xanh bảo lưu quyền sắp xếp lại vị trí chỗ trên xe của hành khách vì lý do vấn đề về vận hành, an ninh, an toàn, sức khỏe, hay theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định của Quy Chế Hoạt Động đang được đăng trên Vandonxanh.com để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó.
Thông tin hỗ trợ hành khách:
Ban quản lý website Vandonxanh.com: Công ty TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ DU LỊCH TÚ ANH
Địa chỉ: Khu 5 TT Cái Rồng, Vân Đồn, Quảng Ninh
Điện thoại: 0964 240 240 hoặc 02033 991 991
Email: congtytuanh190@gmail.com
8. Chính sách hủy, thay đổi hợp đồng:
- Thay đổi hợp đồng: Quý khánh được đổi hợp đồng cách giờ xe chạy ít nhất 6 tiếng (đối với cá nhân và tập thể);
- Hủy hợp đồng: Nếu quý khách hủy hợp đồng cách giờ xe chạy ít hơn 6 tiếng (đối với cá nhân và tập thể) thì KHÔNG được hoàn tiền;
- Hợp đồng đặt trong chương trình ưu đãi, khuyến mãi không áp dụng;
- Đối với hợp đồng đặt trong dịp lễ, Tết hợp đồng đặt xe sẽ không được thay đổi và hủy;
9. Chính sách hoàn tiền:
Tiền thanh toán hợp đồng được hoàn lại trong các trường hợp hủy đủ điều kiện. Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách hàng khi thanh toán, các thông tin về TK khách hàng cung cấp đảm bảo chính xác. Vân Đồn Xanh không chịu bất kỳ hệ quả nào nếu khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng không đúng. Số điện thoại hỗ trợ trực tiếp 02033 991 991
Tất cả các khoản hoàn tiền được xử lý tự động khi huỷ hợp đồng. Ngân hàng của hành khách thông thường sẽ cần vài ngày làm việc để ghi có số tiền này vào tài khoản hay thẻ;
Trong trường hợp số tiền hoàn trả không được ghi có vào tài khoản của hành khách trong 10 ngày làm việc, hãy liên hệ 02033 991 991 cùng với các chi tiết của hợp đồng. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn sự hỗ trợ cần thiết để giúp ghi có vào tài khoản hay thẻ của hành khách số tiền được hoàn trả;
Tiền sẽ không được hoàn lại trong trường hợp hành khách không có mặt tại điểm khởi hành đúng giờ;
Phí giao dịch hoặc phí giao hợp đồng sẽ không được hoàn trả trong trường hợp khách hàng tự yêu cầu hủy hợp đồng;
Trong trường hợp hãng xe hủy bỏ một chuyến xe hay dịch vụ, Vân Đồn Xanh sẽ cố gắng hỗ trợ hành khách tìm dịch vụ thay thế tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có. Trong trường hợp không có dịch vụ thay thế nào, Vân Đồn Xanh sẽ chỉ chịu trách nhiệm đối với hành khách đến mức hoàn trả lại số tiền mà hành khách đã thanh toán;
Vân Đồn Xanh hiểu được rằng mỗi chuyến đi chúng tôi đều muốn mang đến một trải nghiệm khách hàng tuyệt với nhất. Nhưng vì một lý do nào đó Quý khách hàng không thể thực hiện được chuyến đi của mình, xin hãy liên hệ lại với Vân Đồn Xanh sớm nhất để chúng tôi có thể thực hiện lại chuyến đi mới cho quý khách. Xin cảm ơn!
--------------------------------------------
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TÚ ANH
Website: vandonxanh.com
Email: congtytuanh190@gmail.com
Đặt xe trực tuyến tại vandonxanh.com
Chăm sóc khách hàng - phản ánh chất lượng dịch vụ
Hotline: 02033 991 991